IT Support Jobs in Deutschland

Übersicht: IT-Support Jobs

In einem der spannenden IT-Support Jobs zu arbeiten, ist eine zukunfts- und technologieorientierte Berufsaussicht. IT-Kundenbetreuer:innen finden Beschäftigung in Firmen der IT-Branche, z.B. bei Anbietern von Datenbanken, in der Hardware- und Softwareberatung bzw. der Entwicklung. Der Technische Support ist außerdem in den verschiedensten Fachgebieten zu finden. So kann es sein, dass du im Bereich Reklamationen und Gewährleistungen arbeitest oder auch für die sofortige technische Hilfe am Telefon zuständig bist. Somit zählen auch Callcenter oder Hersteller von technischen Geräten und Anlagen zu den Arbeitgebern. Auch in Ingenieurbüros für die Systementwicklung kannst du tätig sein.

An einem IT-Servicedesk bist du beispielsweise Ansprechpartner für Kund:innen. Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen bei software- und hardwaretechnischen Problemen per Telefon, E-Mail, im Chat oder Ticketsystem entgegen. Darüber hinaus machst du Problemanalysen, hilfst bei der Lösungsfindung und Bearbeitung von Supportanfragen. Mit technischen Hilfsmitteln kann der Technische Support auf die Daten von Kund:innen zugreifen und das Problem analysieren. Gemeinsam mit den Kunden wird das Problem schon am Telefon oder im Chat gelöst. Bei spezielleren Störungen wird der Sachverhalt an eine weitere Fachabteilung übergeben.

Anforderungen an den IT-Support:

• abgeschlossene technische Ausbildung oder mehrjährige IT-Erfahrung als Quereinsteiger:in
• gute IT-Kenntnisse bzw. ausgeprägtes Interesse für Hard- und Software
• Kenntnisse in Office-Anwendungen, Hardware, Windowsbetriebssystemen und Netzwerkumgebungen
• Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke
• eine selbständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit

Auch die Installation und Administration von Arbeitsplätzen mit mobilen Geräten und Druckern gehört zu den Aufgabengebieten, die in Stellenangeboten von IT-Support Jobs beschrieben werden. Eingeschlossen ist hierbei die Überwachung von Netzwerkkomponenten und die Mitarbeit bei der Pflege und Überwachung einer bestehenden Systemumgebung. Auch die Kommunikation und der Austausch mit dem externen Support gehören zu deinem Arbeitsalltag.

Bei der Erstellung und Abstimmung technischer Konzepte wirkst du ebenfalls mit und bist oftmals für die Dokumentation der umgesetzten Lösungen zuständig. Außerdem begleitest du verschiedene IT-Projekte. IT Betreuer:innen geben Anregungen für die Weiterentwicklung und Verbesserung der Programme oder Systeme und schulen Kund:innen und Mitarbeiter:innen, insbesondere im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz.

Über IT-Support Jobs hinaus könnten dich auch folgende Stellen interessieren:

• Jobs in der Kommunikationstechnik
• Elektrotechnik Jobs
• IT-Systemelektroniker Jobs

So wirst du Technischer Supporter

Ein technologisches Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich ist Grundvoraussetzung für den Job im IT-Support. Um sich um die technischen Anfragen der Kund:innen kümmern zu können, ist viel Erfahrung gefordert, denn nicht jede Störung ist einfach zu beheben. Außerdem sind eine schnelle Problemauffassungsgabe und Lösungsorientierung wichtig für den Beruf. Der professionelle Umgang mit neuester Technik und die unentwegte Weiterbildung im Bereich technischer Entwicklungen sind unabdinglich, um als Technischer Support arbeiten zu können.

Interessen, die zum Beruf passen:

• Interesse an theoretisch-abstrakten Arbeitsbereichen
• Hang zur systematischen Fehlersuche und Störungsbehebung in IT-Systemen
• Faible für kaufmännisch-organisatorische Tätigkeiten
• Interesse an sozial-beratenden Aufgaben
• Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden bei technischen Anfragen zu IT-Systemen
• Vorliebe für lehrende Tätigkeiten, z.B. bei kundenorientierten Schulungen

IT-Skills im Lebenslauf anwenden

Als Profi in den MS-Office-Anwendungen fällt es dir bestimmt nicht schwer, eine überzeugende schriftliche Bewerbung zu erstellen. Doch was sollte in den Lebenslauf und welche Tätigkeiten oder Soft Skills kannst du außen vor lassen? Monster stellt dir Tipps für deine Bewerbung zur Verfügung. Auch die ordentliche Formulierung deines Anschreibens gehört zum vollständigen Bild deiner Bewerbungsmappe. Denn die landet am Ende auf dem Tisch der Personalverantwortlichen. Du möchtest auch hier das Beste aus der Bewerbung rausholen? Das zeugt von Ehrgeiz und Motivation. Bravo! Muster für Anschreiben in verschiedenen Branchen warten in der Karriereberatung auf dich.

Dich im Vorstellungsgespräch beweisen

Du hast genau das, was es braucht, um als Technischer Support durchzustarten? Dann beweise das auch im Vorstellungsgespräch und zeige den Personalverantwortlichen, warum du genau die richtige Teamergänzung für das Unternehmen bist. Hilfreich ist es, wenn du dich auf das Jobinterview vorbereitest. Monster hat dir darum die häufigsten Fragen im Vorstellungsgespräch herausgesucht. Denn manche Fragen können einen doch überraschen. Es lohnt sich deshalb, auch ein Blick in die schwierigsten Fragen im Jobinterview zu werfen, um auf alle Eventualitäten vorbereitet zu sein.

Gehalt von Technischen Supportern

Das monatliche Gehalt von IT-Support Jobs schwankt je nach Branche und Unternehmen. Mit einem abgeschlossenen Studium oder einer Ausbildung und entsprechender Berufserfahrung kannst du mit einem Bruttogehalt von 3.500 bis 3.950 pro Monat rechnen. Dies ist allerdings auch von deiner Spezialisierung abhängig. Bist du zum Beispiel herausragend in einem bestimmten Feld, wie Internet-Security oder Cyberkriminalität, kannst du dir als Spezialist:in ein höheres Gehalt verhandeln. Dein monatlicher Verdienst kommt neben deiner Ausbildung auch auf deine Weiterbildungen und dein Interessengebiet an.

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IT-Support Jobs finden – mit einem monstermäßigen Profil

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